איך אתה עושה טוב לעסק שלך?
כן, פיטרתי מספר לקוחות במהלך הקריירה שלי ומתישהו זה ניהיה פשוט. ארחיב על כך בהמשך.
אז מה זה מיון לקוחות או איך עושים את זה?
כשהעסק רק מתחיל, אתה בלחץ! אתה לא נושם, אתה רץ אחרי כל לקוח. לוקח מחירים נמוכים רק כדי לצבור לקוחות, כדי לגדול, כדי שיכירו אותך.
ובעצם אומר כן לכל אחד.
לאט לאט אתה מבין שלא כל הלקוחות שווים, לא כולם נוחים.
חלקם עושים לך את המוות כי הם שילמו לך. לחלקם יש דרישות מוגזמות, חלקם עושים לך את המוות אם זה בתעשה לי הנחה, תוריד לי קצת במחיר ועוד כל מיני משחקים. אחרי חלקם אתה רודף בשביל כסף שמגיע לך. כסף שעבדת קשה בשבילו. נותנים לך צ'ק לשוטף + יכולת, כאילו שהם עושים לך טובה שהם משלמים לך.
משחקים משחקים כמו: שלחתי לך צ'ק שבוע שעבר בדואר או אני שולח לך מחר או כל מיני סיפורים אחרים.
אצל חלקם פשוט אנרגטית לא טוב לך. זה משהו שמרגישים עם הנסיון. אתה נכנס ללקוח חדש ומשהו שם לא מרגיש לך נכון.
אחרי שצוברים ביטחון בעסק וכמות לקוחות גדולה, הביטחון עולה. אתה קולט שוואלה יש כמה שאפשר להיפתר מהם.
זה לא פשוט בהתחלה. אתה מסתכל רק על הכסף, רק על זה שהתשלום מהם יפסיק להגיע אבל פתאום אתה קולט שאתה מוכר את הנשמה שלך בשביל כסף.
אתן לכם דוגמא: היה לי לקוח ששילם לי כל חודש ריטיינר של 1400 ש"ח.
אחרי תקופה איתו אני קולט שכל פעם שהוא מתקשר יש לי מיני התקף חרדה. הלב דופק לי, לא בא לי לענות לו ולראות את השם שלו על הצג עושה לי רע. היה לי ריטיינר חודשי איתו וכל פעם הייתי מחכה לצ'ק 3 חודשים עם סיפורים של: שלחתי לך בדואר וכאלה….
אז עשיתי נסיון: שמתי תמונה של צ'ק באיש קשר שלו וכל פעם שהוא צלצל התייסחתי לזה כאל כסף ולא כאל בן אדם שמתקשר.
אחרי תקופה קלטתי שזה לא עוזר ושהוא איש מגעיל וכל פעם שהייתי צריך לבוא לשם זה עשה לי רע.
עכשיו העובדים שלו מקסימים וגם הם לא סובלים אותו( אז למה אתם שם…. ? זה ההבדל בין שכיר לעצמאי) אז יום אחד החלטתי שאני משחרר את ה 1400 ש"ח האלו ומפטר אותו. בהתחלה חששתי אבל ידעתי שהכסף יבוא ממקום אחר וכך קרה. אחרי זמן לא רב נכנס לקוח אחר.
בשורה התחתונה אל תפחדו מהצעד הזה. זה לא שווה את הכסף!!! יבוא מישהו יותר טוב, מישהחו שיעשה טוב לעסק שלך.
יבואו עוד לקוחות טובים שכיף ללכת אליהם. מאז אם אני מגיע למישהו ואני קולט שלא טוב לי אצלו, אני אלך ולא משנה כמה הוא משלם לי בחודש. הנשמה שלי, הנפש שלי שוווה הרבה יותר.
אז איך ממינים לקוחות : פשוט מאוד:
עקרון פארטו 80/20. זהו בעצם כלל אצבע שאומר ש20% מהפעולות משיגות 80% מהתוצאות או במקרה שלנו: 20% מהלקוחות מכניסים 80% מההכנסות לעסק.
תמצאו את ה 20% שלכם ואת כל השאר פשוט תשלחו לעסק אחר!
שלכם
אסי